ISO 9000
Guilhem
ISO 9000
Istoric
ISO : Organizacion Internacionau de Certificacion (International Organisation for Standardisation) ;
1979 : creacion deu comitat tecnic de certificacions ISO/TC 176 ;
certificacion : procediment peu quau ua tèrça part e certifica que un produit, procèssus o servici ei confòrme a las exigéncias especificadas hens un referenciau ;
1987 : publicacion de la purmèra version de las nòrmas ISO 9000 ;
1994 : repassada fasi 1 : purmèr netejatge ;
2000 : publicacion de las ISO 9000, 9001 e 9004 ;
2003 : decision de lançament de la revista de las ISO 9001 e ISO 9004 ;
2008 : publicacion FDIS, e arron ISO 9001 (a viéner) ;
perspectivas ;
2009 : revision de la ISO 9004 ;
2012 : revision coherenta ISO 9001 e ISO 14001
uei la ISO 9001 v. 2008 : nòrma internacionau de sistèma deu manejament de la qualitat (SMQ) deus organismes e enterpresas ;
quatau edicion de la nòrma publicada en 1987 ;
referéncia mondiau de satisfaccion a las exigéncias qualitat, de las practicas hens la relacion practicas-hornidors.
Perqué ua revision ?
examen sistematic : confirmacion, revision / bonificar, anullacion ;
modificacions regularas : evolucion deu marcat, besonhs deus organismes ;
octobre 2003, la ISO/TC 176/SC 2 : examen sistematic ISO 9001 v. 2000.
Esmendament de la nòrma ISO 9001.
Los objectius màgers
precisar, clarificar, mielhorar la comprenença de la ISO 9001 version 2000 ;
mielhorar la compatibilitat dab la nòrma ISO 14001 v. 2004 ;
facilitar l’integracion de la nòrma ISO 9001 dab d’autas nòrmas de sistèmas de manejament.
Çò qui ne càmbia pas
nada navèra exigéncia : títol, maine de aplicacion, estructura de la nòrma incambiats ;
apressada deu procèssus confirmada : manteniment e amelhorança de la compatibilitat ISO 14001 v. 2004, manteniment deus principis de manejament qualitat ISO 9001 v. 2005.
Les evolucions
ahortiment de la nocion de conformitat produit ;
evolucion de la compatibilitat dab d’autes referenciaus ;
miélher presa en conde deus procèssus externalizats ;
clarificacion redaccionau de las exigéncias.
Exemples :
(6.4) environament de tribalh ;
(8.2.1) mesura de la satisfaccion practica ;
(introduccion) nocion de risc ;
(6.2.2) eficacitat de las aquisicions de competéncias ;
(8.5.2 e 3) eficacitat de las accions correctivas e preventivas.
Ahortiment de la nocion de conformitat produit
hens l’introduccion : exigéncias client, exigéncias legaus, reglamentàrias e intèrnas que son las exigéncias de bon aplicar au produit ;
dens lo maine de aplicacion : nocion de produit estenuda : produit destinat a, o exigit per, un client atau com tot element gessit deus procediments de realizacion de produits ;
en l’ensemble deu document : expression « qualitat produit » remplaçada per « la conformitat a las exigéncias relativas au produit ».
La compatibilitat dab d’autes referenciaus
hens l’introduccion :
ISO 9001 n’ei pas mei coerenta dab ISO 9004 : ISO 9004 qu’ei utilizabla hens los caminaments d’amelhorança e de las qualitats tecnicas deus organismes ;
ISO 9004 qu’evolua de cap a « escaduda duradissa », qualitat tecnica globau », etc. : manejament entà l’escaduda e la competitivitat ;
disposicions de la ISO 14001 v. 2004 presas en consideracion : ahortiment de la compatibilitat dab ISO 14001 v. 2004.
Miélher presa en compte deus procediments externalizats
Ajustèr de 2 nòtas :
definicion deu procèssus ;
entà rebrembe.
Definicion
« Un procèssus externalizat qu’ei identificat com un procèssus necessari au sistèma de manejament de la qualitat de l’organisme, mes deu quau la realizacion ei hidada a ua part extèrna a l’organisme. »
Entà rebrembe
L’assegurança de la mestresa ne desgatja pas l’organisme de la soa responsabilitat de respóner a totas las exigéncias legaus e reglamentàrias.
Quaus son los factors podent influenciar lo tipe e la natura de la mestresa deu procediment externalizat qui deu estar hicat en evidéncia ?
Clarificacion redaccionau de daubuas exigéncias per l’introduccion de nòtas
(6.4) Enviroament de tribalh : explicacion de l’expression « enviroament de tribalh » dab exemples confòrmes a las exigéncias deu produit.
(8.2.1) Mesura de la satisfaccion client :
peu miei d’enquèstas de satisfaccion, mes tanben ;
de dadas transmetudas peu client o per d’autes (consomadors, distribuidors, etc.) ;
sus la qualitat deu produit ;
analisi de mercats perduts ;
analisi de las reclamacions ;
rapòrts emanant de distribuidors, enquèstas de opinion, etc.).
Precisions portadas a las exigéncias de la nòrma
Ajustèr de la nocion de risc : analisi de l’enviroament son e deus risques associats.
De notar :
nocion presenta informaument hens l’ISO 9001 ;
per exemple, utilizacion de l’expression « mesurar / avalorar l’incidéncia… sus la conformitat a las exigéncias relativas au produit”.
Lo representant de la direccion que deu har partida deu govèrn de l’organisme (5.5.2).
Nòrma ISO 9001 v. 2008
Exigéncias de las practicas >[entradas]> realizacion deu produit = mesura, analisi e amelhorança + responsabilitat de la direccion + manejament de las ressorças (amelhorança continua) >[sortidas]> satisfaccion de las practicas.
Avalorar l’eficacitat de las aquisicions de competéncias (6.2.2)
Hens l’ISO 9001 v. 2008, l’expression « assegurar la formacion o enterprénguer d’autas accions ende satisfar aqueths besonhs » remplaçada per « assegurar la formacion o enterprénguer d’autas accions entad aquesir las competéncias necessàrias ».
Clarificacion e rebrembe : l’objectiu de l’exigéncia : l’aquisicion de competéncias especificas.
Avalorar l’eficacitat de las accions correctivas e preventivas (8.5.2 e 8.5.3)
L’ISO 9000 v. 2005 que defineish la « revista » com l’activitat entad avalorar l’eficacitat d’un subjècte a aténher objectius establits qu’ei sovent estada interpretada com ua verificacion, en plaça d’avalorar l’eficacitat soa.
Clarificacion : un critèri a aténher, donc a determinar.
ISO 9001 :
miélher presa en compte deu procèssus externalizat ;
ahortiment de la nocion de conformitat ;
miélher compatibilitat ;
ueit principis de manejament conservats ;
apressada deu procèssus confirmada ;
nada navèra exigéncia ;
avaloracion de l’eficacitat ;
aquisicion de competéncias especificas ;
precision ;
representant de la direccion ;
nocion de risc ;
mesura de la satisfaccion de la practica ;
clarificacion redaccionau ;
enviroament de tribalh.
Conclusion
Tornar au davant de l’empont deu produit :
mesa en avant de l’arrespècte de las exigéncias legaus e reglamentàrias deu produit ;
lo conta-ròtle deu produit ;
mes enqüèra, la mestresa de las externalizacions.
En resumit : amelhorança, esclariment : un messatge hòrt… lo produit !
Tot prumèr lo pantalon e arron las cauçaduras.
Lo Francís Marca